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- Los clientes de la biblioteca siempre serán tratados con cortesía, en todas las circunstancias y en todo momento.
- Los clientes de la biblioteca podrán sacar libros y otros materiales, registrarse para tarjetas y pagar las multas sin trámites ni retrasos indebidos.
- Los clientes de la biblioteca podrán obtener los materiales más vendidos y populares tanto en la biblioteca principal como en las sucursales.
- Las quejas/problemas de los clientes de la biblioteca se resolverán en 48 horas siempre que sea posible.
- Las llamadas de los clientes de la biblioteca no serán transferidas o dejadas en espera innecesariamente.
- Los clientes de la biblioteca deben esperar que el personal haga que el sistema de la biblioteca funcione para ellos.
- Los clientes de la biblioteca podrán sugerir nuevos materiales y servicios, y averiguar qué pasa con sus sugerencias.
- Los clientes de la biblioteca que son niños tienen los mismos derechos y responsabilidades que los clientes adultos de la biblioteca.
- Los clientes de la biblioteca tienen derecho a información precisa y a respuestas a todas sus preguntas. No hay preguntas estúpidas.
- Los clientes de la biblioteca tienen derecho a edificios limpios, seguros y razonablemente tranquilos.