1. Los clientes de la biblioteca siempre serán tratados con cortesía, en todas las circunstancias y en todo momento.
  2. Los clientes de la biblioteca podrán sacar libros y otros materiales, registrarse para tarjetas y pagar las multas sin trámites ni retrasos indebidos.
  3. Los clientes de la biblioteca podrán obtener los materiales más vendidos y populares tanto en la biblioteca principal como en las sucursales.
  4. Las quejas/problemas de los clientes de la biblioteca se resolverán en 48 horas siempre que sea posible.
  5. Las llamadas de los clientes de la biblioteca no serán transferidas o dejadas en espera innecesariamente.
  6. Los clientes de la biblioteca deben esperar que el personal haga que el sistema de la biblioteca funcione para ellos.
  7. Los clientes de la biblioteca podrán sugerir nuevos materiales y servicios, y averiguar qué pasa con sus sugerencias.
  8. Los clientes de la biblioteca que son niños tienen los mismos derechos y responsabilidades que los clientes adultos de la biblioteca.
  9. Los clientes de la biblioteca tienen derecho a información precisa y a respuestas a todas sus preguntas. No hay preguntas estúpidas.
  10. Los clientes de la biblioteca tienen derecho a edificios limpios, seguros y razonablemente tranquilos.