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- Os clientes da biblioteca serão sempre tratados com cortesia, em todas as circunstâncias e em todos os momentos.
- Os clientes da biblioteca poderão fazer o check-out de livros e outros materiais, registrar-se para obter cartões e pagar multas sem burocracia ou atrasos indevidos.
- Os clientes da biblioteca poderão obter os best sellers atuais e materiais populares tanto na biblioteca principal quanto nas filiais.
- Sempre que possível, as reclamações/problemas dos clientes da biblioteca serão resolvidos em 48 horas.
- As chamadas telefônicas dos clientes da biblioteca não serão transferidas ou deixadas em espera desnecessariamente.
- Os clientes da biblioteca devem esperar que a equipe faça com que o sistema da biblioteca trabalhe para eles.
- Os clientes da biblioteca poderão sugerir novos materiais e serviços e saber o que acontece com suas sugestões.
- Os clientes da biblioteca que são crianças têm os mesmos direitos e responsabilidades que os clientes adultos da biblioteca.
- Os clientes da biblioteca têm direito a informações precisas e respostas a todas as suas perguntas. Não há perguntas idiotas.
- Os clientes da biblioteca têm direito a prédios limpos, seguros e razoavelmente silenciosos.